強化案件回訪 提升服務質量

為強化案件質量監督,督促律師認真履職,提升法援服務績效,確保受援人獲得優質高效的法律援助服務,近期,八公山區司法局對2020年上半年法援案件受援人開展回訪活動。

回訪主要采取電話方式進行,通過與受援人直接對接,誠懇征詢受援人對法律援助中心工作的意見建議,傾聽受援人對為其提供法律援助全過程的服務質量評價,重點傾聽受援人對承辦人在提供法律援助服務過程中有無收取財物等違規行為及受援人滿意度。近期共回訪受援民事案件43件,有效回訪受援人34人,未發現承辦人有違規收取財物等行為。對個別受援人反映案件辦理進度不快、對案件結果不滿意等問題,責成區法律援助中心立即核實情況,將問題反饋案件承辦人員,督促其改善服務態度,加快辦案進度,提高服務質量,努力提升受援群眾滿意度。

通過常態化法律援助案件回訪活動,該區司法局進一步摸清了法援案件受援群眾滿意度,掌握了工作人員及承辦律師履職能力,化解了個別受援人存疑,拉近了法律援助中心與受援人距離,受到被回訪群眾一致好評;同時也鞭策法律援助中心和承辦律師踐行為民宗旨,堅持問題導向,強化流程管理,健全投訴機制,改進工作作風,提升服務質量,為受援人提供更加高效便捷的法律服務產品,維護弱勢群體合法權益,彰顯社會公平正義。

(通訊員 徐作兵 記者 何婷婷)
 
 

(責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)
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