手機有缺陷 換屏卻被拒

消保委協調助力維權

(記者 廖凌云 通訊員 程國金)手機有缺陷,品牌官方承諾免費換屏,然而淮南一位消費者卻遭遇諸多推脫。近日,市消保委處理一起手機售后服務消費糾紛,經協調售后免費為消費者更換手機屏。

日前,市消保委接消費者張女士投訴,稱其2009年2月購買某品牌手機,后出現天冷黑屏、閃屏的問題,后經了解得知該型號手機有此缺陷,官方已經有免費換屏的承諾公告。消費者找到該售后服務站,要求免費換屏時,工作人員以超三包期和有磕碰為由,不愿按照官方公告承諾免費更換缺陷屏。在協商無果后,張女士請求消保委協助處理。

市消保委聯系該售后站核實情況后,向該售后負責人宣講了有關法律法規,同時督促其按照法律切實履行品牌官方公告承諾。最終,該售后服務站已經免費為消費者更換手機屏。

市消保委工作人員介紹說,本案中,該售后以手機超過三包期和手機有磕碰為由拒絕履行有關承諾不符合有關規定,對于缺陷產品不能因為過了三包期免除其質量責任,而手機屏幕故障系產品缺陷造成而非磕碰所致,也不能因此免除缺陷產品處理責任。

(責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)
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